سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 التزامنا بجودة المنتجات

نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونفهم أن بعض العملاء قد يحتاجون إلى استبدال أو استرجاع المنتجات في بعض الحالات. هذه السياسة توضح الإجراءات والشروط الخاصة بعملية الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق سلسة وعادلة.

📜 شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال والاسترجاع :

• يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

ما يشمله الاستبدال والاسترجاع :

• المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية أو تلف أثناء الشحن.

• المنتجات التي تم استلامها بشكل خاطئ أو لا تطابق الطلب.

ما لا يشمله الاستبدال والاسترجاع :

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بأي شكل.

• المنتجات القابلة للتلف مثل المواد الغذائية أو العطور المفتوحة.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.

🛠 إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. قم بتقديم طلب عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني contact@burjbaba.com.

2. أرفق إثبات عملية الشراء (الفاتورة الأصلية).

3. سيتم فحص المنتج من قبل فريق مختص لتقييم حالته والتحقق من سريان سياسة الاستبدال والاسترجاع.

4. قد يُطلب منك تسليم المنتج إلى أحد مراكز الاستلام المحددة أو تغطية تكاليف الشحن.

✅ الحلول المقدمة ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع

• استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع أو ما يعادله.

• استرداد قيمة المنتج وفقًا للشروط المتفق عليها، وسيتم تحويل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.

⏳ مدة معالجة الطلب

• يتم تقييم الطلب خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من استلام المنتج.

• في حال الموافقة على الطلب، سيتم تنفيذ الحل المناسب خلال 10 أيام عمل.

📞 التواصل والدعم

للاستفسارات أو تقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر :   📧 البريد الإلكتروني :contact@burjbaba.com