سياسة الضمان

🏆 التزامنا بالجودة

نحن نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ونضمن لك تجربة شراء آمنة ومريحة. سياسة الضمان لدينا تهدف إلى حماية حقوقك وضمان رضاك التام.

📜 شروط وأحكام الضمان

مدة الضمان :

• تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم تحديدها في وصف المنتج عند الشراء.

• يبدأ سريان الضمان من تاريخ الشراء المدون في الفاتورة الأصلية.

ما يشمله الضمان :

• العيوب المصنعية التي تؤثر على أداء المنتج.

• الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع وليس عن سوء الاستخدام.

ما لا يشمله الضمان :

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

• الأضرار الناتجة عن الحوادث أو العوامل الخارجية مثل الماء أو الحرارة الزائدة.

• التعديلات أو الإصلاحات التي تتم دون إذن مسبق من المتجر.

🔄 إجراءات تقديم طلب الضمان

1. يجب على العميل تقديم طلب الضمان عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني contact@burjbaba.com.

2. يشترط إرفاق إثبات عملية الشراء (الفاتورة الأصلية).

3. سيتم فحص المنتج من قبل فريق مختص لتقييم حالته والتحقق من سريان الضمان.

4. قد يُطلب من العميل تسليم المنتج إلى أحد مراكز الاستلام المحددة أو تغطية تكاليف الشحن.

✅ الحلول المقدمة ضمن الضمان

• استبدال المنتج بمنتج جديد من نفس النوع أو ما يعادله.

• إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا وفقًا لشروط الشركة المصنعة.

• استرداد قيمة المنتج وفقًا للشروط المتفق عليها.

⏳ مدة معالجة طلب الضمان

• يتم تقييم الطلب خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من استلام المنتج.

• في حال الموافقة على الطلب، سيتم تنفيذ الحل المناسب خلال 14 يوم عمل.

📞 التواصل والدعم

للاستفسارات أو تقديم طلبات الضمان، يمكنك التواصل معنا عبر :   📧 البريد الإلكتروني :contact@burjbaba.com